فرآیند تیکتینگ ابتدا با ایجاد یک سند یا تیکت شروع می‌شود. تیکت بر حسب نوع آن به طور خودکار به اپراتور ارائه کننده خدمت که مرتبط با موضوع درخواستی است ارجاع داده می‌شود. مشتری در هر زمان قادر خواهد بود که به تیکت مراجعه نماید و وضعیت آن را مشاهده کند. پس از ایجاد تیکت، فردی که تیکت به او ارجاع شده می‌تواند بر روی درخواست، کار کرده و یا به صلاحدید خود، آن را به فرد دیگری ارجاع دهد. سپس سیستم تیکتینگ به اپراتور ارائه کننده خدمت هشدار می‌دهد که سوالی در تیکت ثبت شده است و او می‌تواند بلافاصله به آن پاسخ دهد. هنگامی که مشکل در نهایت حل شود، اپراتور ارائه خدمت و یا مشتری می توانند تیکت را ببندند و اگر هر یک از طرفین سؤال یا درخواست دیگری داشته باشند، تیکت‌ها می‌توانند دوباره باز شوند. مشتری به جای اینکه مجبور باشد یک تیکت کاملاً جدید با یک اپراتور متفاوت ایجاد کند، به همان شخصی که قبلاً با او کار کرده است دسترسی دارد و می‌تواند از جایی که گفتگو متوقف شده است، دوباره بحث را ادامه دهد.