نرم افزار ITSM
ITSM(IT Service Management) مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شامل فرآیند طراحی، پیاده سازی و بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. نرم افزار ITSM با همسو سازی فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات با اهداف سازمان‌ها، به افزایش بهره وری آن‌ها کمک شایان توجهی ارائه می‌دهد. نرم افزار ITSM مجتمع بین المللی تهران، شامل استقرار و پشتیبانی از برنامه‌های کاربردی سازمان، معماری و بهینه سازی زیرساخت های فناوری اطلاعات در مواردی نظیر ذخیره سازی، شبکه، منابع ابری می‌باشد و همچنین مدیریت موثر فرآیندهایی نظیر تغییرات، رخدادها، مشکلات، پیکربندی و … را به خوبی میسر می‌کند.
نرم افزار ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) مجتمع بین المللی تهران
از آنجایی که امروزه فناوری اطلاعات در برگیرنده وظایف و مسئولیت‌های کل سازمان است، مدیریت این خدمات، چالش‌های زیادی را به دنبال دارد. از طرفی، مشتریان نیز انتظار دارند که شرکت‌ها به وظیفه خود به درستی عمل کرده و بهترین کیفیت را ارائه دهند. لذا کسب و کارها برای هماهنگی مؤثر وظایف و فرآیندها، نیازمند سرویسی هستند تا از طریق آن بتوانند کلیه خدمات مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات را به شیوه‌ای مطلوب مدیریت نموده و در عین حال اطمینان حاصل نمایند که ارزش واقعی برای مشتریان نیز فراهم می‌شود. از آنجایی که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا نرم افزار ITSM شامل مجموعه‌ای از خط مشی‌ها و فرآیندها برای مدیریت و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در تمام طول چرخه عمر آن‌ها است، نرم افزار ITSM با نظارت و بهبود این فرآیندها، می تواند کارایی کلی شرکت و بهره وری کارکنان را افزایش دهد.سازمان‌ها به منظور مدیریت موثرتر خدمات فناوری اطلاعات، باید قابلیت‌های سیستم، نحوه عملکرد، تغییرات آن و مشکلاتی که سیستم با آن رو به رو می شود را دائماً کنترل نمایند. این فرآیندها در چارچوبInformation Technology Infrastructure Library(ITIL) مشخص شده و در نرم افزار ITSM در قالب فرآیندهای زیر به یاری سازمان‌ها می‌آیند:
ویژگی‌ها
مزیت‌ها
سوالات متداول
بله، بسیاری از نرم‌افزارهای ITSM تحت پلتفرم وب قرار می‌گیرند که به کاربران امکان می‌دهند تا به سادگی از طریق مرورگر وب خود، به اطلاعات مدیریت خدمات IT دسترسی داشته باشند.
بله، نرم‌افزار ITSM می‌تواند به دیگر سیستم‌هایی مانند نرم‌افزارهای مانیتورینگ، مدیریت محتوا، مدیریت شبکه و غیره متصل شود تا بتواند بهبود هماهنگی و کارآیی در سازمان‌ها را بهبود بخشد.
بله، بسیاری از نرم‌افزارهای ITSM امکانات گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل دارند تا به کاربران کمک کنند تا از کارایی و عملکرد خدمات IT خود با خبر شوند و به آن‌ها کمک کنند تا بهبود‌های مورد نیاز را شناسایی کنند.
بله، استفاده از نرم‌افزار ITSM به مدیریت مالی کمک می‌کند. با استفاده از این نرم‌افزار، سازمان‌ها می‌توانند بهترین راهکارها را برای بهبود بهره‌وری و مدیریت هزینه‌های خدمات IT خود پیدا کنند. همچنین، با این نرم‌افزار می‌توان به راحتی هزینه‌های خدمات IT را ردیابی کرد و هزینه‌های بیش از حد را کاهش داد.
