ITSM  و ITIL دو مفهوم مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT) هستند، اما به مفاهیم مختلفی اشاره دارند. در واقع، ITIL  یک چارچوب است که به منظور پیاده‌سازی ITSM استفاده می‌شود. در ادامه به وجه تفاوت‌های ITSM  و ITIL می‌پردازیم.

معرفی کوتاه ITSM

حروف اختصاری  ITSM حاکی از اصطلاح ” Information Technology Service Management” دارند.

ITSM به معنای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این مفهوم شامل اصول، رویکردها، فرآیندها، نرم‌افزارها و ابزارهایی می‌شود. به کمک خدمات ITSM می‌توان عملکرد خدمات IT را بهبود بخشید و تضمین کیفیت، کارآیی و تأثیر مثبت آن‌ها بر سازمان را افزایش داد.

معرفی کوتاه ITIL

حروف اختصاری ITIL حاکی از عبارت Information Technology Infrastructure Library دارند. ITIL یک چارچوب استاندارد برای پیاده‌سازی ITSM به شمار می‌رود.

به صورت جامع ITIL مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها، فرآیندها و راهنماهایی است که در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به کار می‌روند. این چارچوب به طور عمده توسط سازمان‌ها برای بهبود مدیریت خدمات IT، افزایش کارآیی و تطابق با نیازهای کسب و کار استفاده می‌شود.

وجه تفاوت‌های ITSM و ITIL

یکی از مهم ترین وجه تفاوت‌های ITSM و ITIL به مفهوم آن‌ها باز می‌گردد. در واقع مفهوم ITSM به مجموعه اصول و فرآیندها اشاره دارد که برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان استفاده می‌شود.

این در حالی است که ITIL یک چارچوب استاندارد برای پیاده‌سازی ITSM است که شامل مجموعه فرآیندها، راهنماها و شیوه‌های معرفی شده برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌گردد.

مبنای ITSM در مفهومی برای بهبود مدیریت خدمات IT بر پایه اصول مختلف اقتصادی، فرآیندها و مدل‌های بهره‌وری است. اما ITIL به عنوان یک چارچوب استاندارد توسط دولت بریتانیا ایجاد شده است و مبنای آن در بهترین شیوه‌ها و تجارب مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌باشد.

6  مورد از مهم ترین وجه تفاوت‌های ITSM و ITIL

تطبیق با شرایط سازمانی

مفهوم ITSM گسترده‌تر است و شامل مجموعه‌ای از اصول و مفاهیم می‌شود که می‌توانند با توجه به نیازها و ویژگی‌های سازمانی تغییر پیدا کنند.

اما  ITIL اغلب یک چارچوب استاندارد به شمار می‌رود و به‌طور عمده برای تعیین فرآیندها و راهنماها بر اساس بهترین شیوه‌های موجود مورد استفاده قرار می‌گیرد.

کاربرد

یکی از اصلی ترین تفاوت‌های  ITSM و  ITIL به کاربرد آن‌ها اختصاص دارد.

مفهوم ITSM به ‌عنوان یک راهبرد عملیاتی بهبود مدیریت خدمات IT و افزایش کارایی و کیفیت آن مورد استفاده قرار می‌گیرد.

این در حالی است که ITIL به‌عنوان یک چارچوب استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه‌ها و توصیه‌های بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات IT را به کار گیرند.

پوشش مفاهیم

مفهوم ITSM شامل مجموعه‌ای از اصول و مفاهیم مدیریتی، عملیاتی، ارتباطی و فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات IT است.

در مقابل  ITILبه ‌طور خاص مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها، فرآیندها و راهنماها برای پیاده‌سازی ITSM را شامل می‌شود و تاکید ویژه‌ای بر توصیه‌های مشخصی در زمینه‌های مختلف دارد.

بیشتر بخوانید: 10 عملکرد اصلی نرم افزار فایل شیرینگ

سلسله مراتب

مفهوم ITSM بیشتر یک فلسفه و رویکرد کلی به مدیریت خدمات IT است و به اصول و مفاهیم مختلف اشاره دارد.

در حالی که ITIL به عنوان یک چارچوب استاندارد و جامع به منظور اجرای اصول ITSM و تضمین تطابق با استانداردهای مشخص طراحی شده است.

کاربرد عملی

یکی دیگر از عمده تفاوت‌های ITSM و ITIL کاربرد عملی آن‌ها است. در واقع ITSM به‌طور عملی به سازمان‌ها کمک می‌کند که از طریق بهبود فرآیندها، مدیریت کارآیی و کاهش ریسک‌ها، خدمات IT را بهبود دهند.

اما ITIL بیشتر به تعیین راهنماها، فرآیندها و توصیه‌های مرتبط با مدیریت خدمات IT می‌پردازد و به‌طور مستقیم در پیاده‌سازی و بهبود این مدیریت نقش دارد.

مقیاس‌پذیری

مقیاس پذیری جزء مهم ترین تفاوت‌های ITSM و ITIL قرار دارد. مفهوم ITSM به‌طور گسترده‌تر قابل تطبیق با نیازها و ویژگی‌های مختلف سازمان‌ها است. اما ITIL به عنوان یک چارچوب استاندارد، ممکن است نیاز به تنظیمات و تطبیقات محلی داشته باشد تا به بهترین شیوه‌ها و توصیه‌ها برای سازمان‌ها پاسخ دهد.

امیدواریم از خواندن مقاله “وجه تفاوت‌های  ITSM و ITIL” نهایت لذت را برده باشید.